반응형 CRM 사례1 CRM 뜻, '고객 관리'가 선택이 아닌 필수인 이유 CRM 뜻, "고객 관리, 아직도 '감'으로 하세요?" (선택이 아닌 필수인 이유) 아마존의 '추천 상품', 스타벅스의 '별 적립'... 이 모든 것의 핵심인 'CRM'! CRM의 정확한 뜻과, 왜 이것이 현대 기업에 '선택'이 아닌 '필수' 생존 전략인지 완벽하게 설명해 드립니다. 안녕하세요! "사장님, 저번에 샀던 거요!"라는 단골손님의 말에 "아... 뭐더라?" 하고 당황하신 적 있으신가요? 예전에는 사장님의 '기억력'과 '감'으로 단골을 관리했지만, 요즘처럼 경쟁이 치열한 시대에는 어림도 없죠.신규 고객을 유치하는 비용보다 기존 고객을 '팬'으로 만드는 비용이 5배나 저렴하다는 말이 있습니다. "한 번 온 손님을 어떻게 다시 오게 만들까?" 이 질문에 대한 모든 해답이 바로 'CRM'에 담겨있습.. 2025. 11. 15. 이전 1 다음 반응형
